運維(Operation and maintenance)一般是指對大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡軟硬件的維護，其中傳統(tǒng)的運維是指信息技術(shù)運維(IT運維)。所謂IT運維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT 運行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理等。

      其分類主要有三點：
      1、IT運維
      IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，常見的IT機房運維：用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產(chǎn)購置提供依據(jù)，該階段的管理內(nèi)容又可細分為六個功能模塊：
      a.故障管理：可登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，記錄設備故障產(chǎn)生時間、處理過程、處理人員及結(jié)果等。
      b.庫存管理：建立庫存設備的數(shù)據(jù)信息，管理設備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對機房鑰匙和工具等進行統(tǒng)一管理。
      c.供應商管理：對設備的供應商信息進行管理，為運維人員提供有效的設備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應商信息的維護。
      d.知識庫：對設備故障信息建立的知識庫，在管理員確認報警信息的同時系統(tǒng)會給出判斷報警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障?！　?
      e.服務外包：包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務項目的管理，提供按合同編號查詢服務外包項目信息、查詢所有外包項目信息。
      f.運維計劃：通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果對實際設備進行一些智能控制操作，實際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機房用電量，評估節(jié)能效果。
      2、業(yè)務運維
      業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關(guān)注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF和KPI：面向整個組織針對各業(yè)務系統(tǒng)，提供業(yè)務需求整理、需求變更和用戶體驗優(yōu)化的加載、維護、配置、升級、補丁等方面的實現(xiàn)服務;面向整個組織提供各業(yè)務系統(tǒng)的問題受理、響應、處理和轉(zhuǎn)交等方面的服務;面向整個組織的各級機構(gòu)和各業(yè)務部門提供各類業(yè)務系統(tǒng)的操作指導、數(shù)據(jù)應用、模塊分配、參數(shù)設置等;面向整個組織提供客戶端安裝、配置、升級等技術(shù)支持;面向組織以外的部門提供相關(guān)信息、回答網(wǎng)站稅務咨詢、局長信箱和納稅人電話提出的各類業(yè)務問題。
      3、日常管理運維
      日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平的關(guān)鍵。運行、維護階段與服務、支持階段的分界線為前者是面向IT部門內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。面向整個組織提供針對各業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況監(jiān)控、問題定位、故障排除等方面的運維服務;面向整個組織提供針對各業(yè)務系統(tǒng)的需求變化，即數(shù)據(jù)項、元數(shù)據(jù)、管理流程、數(shù)據(jù)空間等方面的管理和標準化;面向整個組織提供針對各業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。

來源于：斯特紐

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