什么是運維管理系統？

it運維管理系統就是將ITIL理論方式與用戶的運維管理實踐相結合，為用戶提供基礎的網絡運行的狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又從業(yè)務的視角為管理人員提供綜合分析和量化數據，幫助客戶有效管理和優(yōu)化IT 環(huán)境的運營效率，實現 IT基礎架構的全方位監(jiān)控，優(yōu)化IT 服務流程，更好的提升綜合運維服務的管理水平。

it運維管理系統基于ITIL運維服務體系框架，用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統可以根據需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產購置提供依據。

it運維管理系統的總體目標是為了幫助客戶建立跨部門的企業(yè)級IT服務管理綜合體系，促進企業(yè)級IT運維能力形成和IT業(yè)務價值的實現。

可實現的功能

故障管理
可登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，記錄設備故障產生時間、處理過程、處理人員及結果等。

知識庫
對設備故障信息建立的知識庫，在管理員確認報警信息的同時系統會給出判斷報警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障。

庫存管理
建立庫存設備的數據信息，管理設備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設備信息提供有效的基礎數據，亦可對機房鑰匙和工具等進行統一管理。

服務外包
包含維修外包、系統質保、系統維保等服務項目的管理，提供按合同編號查詢服務外包項目信息、查詢所有外包項目信息。

供應商管理
對設備的供應商信息進行管理，為運維人員提供有效的設備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應商信息的維護。

運維計劃
通過數據分析結果對實際設備進行一些智能控制操作，實際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現節(jié)能措施前后機房用電量，評估節(jié)能效果。

提高可靠性、提高可用性、提高安全性、提高經濟性、是運維管理系統的本質，運維管理系統的技術手段是環(huán)境監(jiān)控、設備監(jiān)控，運維管理的意義是提高可靠性：降低故障率 提高可用性：減少宕機時間 提高安全性：減少災害 提高經濟性：增長設備壽命。

來源于：斯特紐

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