什么是運維管理系統(tǒng)？

it運維管理系統(tǒng)就是將ITIL理論方式與用戶的運維管理實踐相結(jié)合，為用戶提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)運行的狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，幫助客戶有效管理和優(yōu)化IT 環(huán)境的運營效率，實現(xiàn) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控，優(yōu)化IT 服務(wù)流程，更好的提升綜合運維服務(wù)的管理水平。

it運維管理系統(tǒng)基于ITIL運維服務(wù)體系框架，用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報表，為制定電腦維護(hù)計劃和IT資產(chǎn)購置提供依據(jù)。

it運維管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是為了幫助客戶建立跨部門的企業(yè)級IT服務(wù)管理綜合體系，促進(jìn)企業(yè)級IT運維能力形成和IT業(yè)務(wù)價值的實現(xiàn)。

可實現(xiàn)的功能

故障管理
可登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時間、處理過程、處理人員及結(jié)果等。

知識庫
對設(shè)備故障信息建立的知識庫，在管理員確認(rèn)報警信息的同時系統(tǒng)會給出判斷報警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障。

庫存管理
建立庫存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對機房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

服務(wù)外包
包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項目的管理，提供按合同編號查詢服務(wù)外包項目信息、查詢所有外包項目信息。

供應(yīng)商管理
對設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。

運維計劃
通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果對實際設(shè)備進(jìn)行一些智能控制操作，實際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機房用電量，評估節(jié)能效果。

提高可靠性、提高可用性、提高安全性、提高經(jīng)濟性、是運維管理系統(tǒng)的本質(zhì)，運維管理系統(tǒng)的技術(shù)手段是環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控，運維管理的意義是提高可靠性：降低故障率 提高可用性：減少宕機時間 提高安全性：減少災(zāi)害 提高經(jīng)濟性：增長設(shè)備壽命。

來源于：斯特紐

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