機(jī)房it運(yùn)維管理系統(tǒng)基于ITIL運(yùn)維服務(wù)體系框架，用于登記機(jī)房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報表，為制定電腦維護(hù)計劃和IT資產(chǎn)購置提供依據(jù)。

機(jī)房it運(yùn)維管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是為了幫助客戶建立跨部門的企業(yè)級IT服務(wù)管理綜合體系，促進(jìn)企業(yè)級IT運(yùn)維能力形成和IT業(yè)務(wù)價值的實(shí)現(xiàn).

一、客戶IT綜合運(yùn)維管理總體目標(biāo)
1.一個環(huán)境：形成企業(yè)級集中化運(yùn)維管理能力為核心的IT組織、相關(guān)技術(shù)規(guī)范及配套IT運(yùn)維流程；形成統(tǒng)一的IT運(yùn)維技術(shù)平臺，保證流程在實(shí)際的IT建設(shè)和運(yùn)營中得到落實(shí)；
2.一套制度：完善以服務(wù)于業(yè)務(wù)、推動業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向的IT管理制度體系，使得全公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)IT相關(guān)工作都能統(tǒng)一到促進(jìn)業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)上來；

3.一套機(jī)制：形成治理形成一套IT考核體系，對各項(xiàng)計劃和流程制度執(zhí)行情況的進(jìn)行監(jiān)督并與績效管理進(jìn)行掛鉤，促進(jìn)IT戰(zhàn)略和規(guī)劃的落地實(shí)施；

二、需要具體實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
1.實(shí)現(xiàn)集中化管理模式：統(tǒng)一并完善信息運(yùn)維機(jī)構(gòu)的信息管理制度體系及IT流程體系；完善現(xiàn)有運(yùn)維KPI考核體系,使之
成為整體運(yùn)維體系的有力保障。
2.建立先進(jìn)IT運(yùn)維技術(shù)平臺：建立標(biāo)準(zhǔn)化及集成化程度高的IT運(yùn)維體系技術(shù)平臺，改進(jìn)IT管理的方法和提高IT管理的效率。
3.無縫集成管理信息環(huán)境：通過可擴(kuò)展、標(biāo)準(zhǔn)化的方式集成現(xiàn)有的第三方平臺如OA、ERP等信息系統(tǒng)，為將來信息系統(tǒng)的集成打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、機(jī)房it運(yùn)維管理系統(tǒng)分為運(yùn)維監(jiān)控層和運(yùn)維支撐層

1.運(yùn)維監(jiān)控層
1）提供IT環(huán)境端到端的整體運(yùn)維解決方案（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等的一體化運(yùn)維管理視圖）。
2）通過各種日常運(yùn)維任務(wù)的制定有效提升運(yùn)維效率和降低運(yùn)維管理難度（日常監(jiān)控、趨勢報告、故障定位、診斷及處理等）。
3）基于RBAC（Role Based Access Control）模型，提供分權(quán)分域的管理

2.運(yùn)維支撐層
基于ITIL的服務(wù)管理模式，能夠?qū)蛻暨\(yùn)維管理的各個流程進(jìn)行梳理和規(guī)劃設(shè)計

1）評估、分析目前的it服務(wù)模型、流程和需求，并與ITIL的規(guī)范原則進(jìn)行匹配
2）制定目標(biāo)的服務(wù)模型、組織架構(gòu)、工具架構(gòu)以及按優(yōu)先級制定演進(jìn)路線
3）按高階流程、詳細(xì)流程、二級流程設(shè)計好管理流程，并與整體的it服務(wù)管理模型保持一致
4）it服務(wù)組織應(yīng)該與流程設(shè)計保持一致以保證結(jié)構(gòu)和有效的it運(yùn)維工作方式

四、系統(tǒng)的解決方案價值
1.標(biāo)準(zhǔn)的可定制的流程模板：
客戶參考、復(fù)用即可滿足大部分運(yùn)維流程的需求
2.靈活性高：

系統(tǒng)提供多達(dá)上百種參數(shù)配置，通過參數(shù)配置即可滿足用戶的個性化需求
3.可擴(kuò)展性：
新的管理需求可以快速響應(yīng)、實(shí)現(xiàn)
可為第三方系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口
4.集中管理運(yùn)維信息流和工作流：
實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的告警處理流程，建立了故障的自動分級處理機(jī)制
豐富的配置項(xiàng)信息采集手段為建立統(tǒng)一的CMDB提供了基礎(chǔ)

5.安全性和健壯性：
用戶訪問權(quán)限的多級控制
保證業(yè)務(wù)操作涉及數(shù)據(jù)的完整性及保密性
數(shù)據(jù)校驗(yàn)和系統(tǒng)容錯機(jī)制

來源于：斯特紐

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