IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，常見的IT機(jī)房運(yùn)維：用于登記機(jī)房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報表，為制定電腦維護(hù)計劃和IT資產(chǎn)購置提供依據(jù)。

      該階段的管理內(nèi)容又可細(xì)分為六個功能模塊：

• 故障管理：可登記機(jī)房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時間、處理過程、處理人員及結(jié)果等。
• 庫存管理：建立庫存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對機(jī)房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
• 供應(yīng)商管理：對設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運(yùn)維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。
• 知識庫：對設(shè)備故障信息建立的知識庫，在管理員確認(rèn)報警信息的同時系統(tǒng)會給出判斷報警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障?！　?
• 服務(wù)外包：包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項目的管理，提供按合同編號查詢服務(wù)外包項目信息、查詢所有外包項目信息。
• 運(yùn)維計劃：通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果對實際設(shè)備進(jìn)行一些智能控制操作，實際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機(jī)房用電量，評估節(jié)能效果。

來源于：斯特紐

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